Politique de confidentialité UPJUNOO

Les produits mobiles et web permettent aux clients de bénéficier des services de transport en ligne et de livraison auprès de nos partenaires ou de nos sociétés.

L’application UPJUNOO a été développée par une équipe des développeurs de renommée internationale basés en France et au Maroc.

1. POUR NOUS CONTACTER

1. Notre délégué à la protection des données peut être contacté par e-mail à l'adresse support@junoox.com

2. Il également possible de joindre notre équipe de support client à travers l'application mobile après vous être connecté. La connexion à l'application nous permet de vous identifier.

2. COMMENT VOS DONNEES PERSONNELLES SONT TRAITEES ?

1. Les données personnelles des clients sont gérées et traitées par la société fournissant le service dans votre pays :

Application

De campagne

Compagnie

Adresse

UPJUNOO

Canada

Côte d'Ivoire

République Démocratique du Congo

CHRONOSTEC24

1607-620 LOLITA GARDENS,

MISSISSAUGA Ontario, L5A 3K7 CANADA

Nos sociétés partenaires agissent selon les lois applicables, en tant que « contrôleurs » – Ces responsables assurent le traitement et la gestion des données à caractères personnels.

2. Des outils d’authentification spécifique sont utilisés dans nos solutions. Lorsque le client s’inscrit, il peut se mettre à exploiter nos produits dans chacun des pays où nous sommes présents. Les données personnelles ne sont pas visibles au grand public et sont rendus anonymes lorsque vous utiliser nos outils.

3. DESCRIPTION DES DONNEES PERSONNELLES ET TYPES D’UTILISATION

1. Le types de données utilisées et les axes d’emplois de ces données :

Source	Données	Objectifs
Informations des clients	Nom Numéro de téléphone	Ces informations permettent de vous identifier comme utilisateur et communiquer avec nos services selon vos demandes
	Adresses	Elle facilite l’utilisation de nos servies et vous permet de commander, d’acheter et de livrer différents types de produits ou services dans votre localité ou région.
	Commentaires des clients	Pour tenir compte de vos préférences dans le traitement et l’exécution de vos commandes
	Information bancaire	Vous permet de faire les différents paiements
	Adresse e-mail	Nous l’utilisons pour vous envoyer des informations relatives aux services, à vos commandes, et aussi au souhait des messages marketing.
	Remplir des formulaires	Pour prendre en compte vos avis spécifique sur un sujet ou offres spéciales, pour répondre à vos sollicitations dans le cadre de support client ou pour les différentes activités de marketing.
Des informations transmises par votre appareil et nos applications	Adresse IP; identifiant, type et modèle de l'appareil ; système d'exploitation mobile ; détails du navigateur ou de l'application mobile	Gérer la sécurisation d’accès à votre compte et à nos systèmes informatiques
	Identifiant publicitaire	Pour vous proposer des produits adaptés dans nos publicités
	Informations concernant votre localisation	Nous utilisons ces informations pour fournir des fonctionnalités de notre service, pour améliorer et personnaliser notre service. Nous utilisons les informations concernant votre localisation pour mettre à jour en permanence votre emplacement, même si l’application passe en arrière-plan. Cela permet au passager de vous choisir parmi les autres conducteurs. Nous utilisons les informations du répertoire téléphonique afin que l’utilisateur puisse envoyer des messages SOS à des contacts de son choix pour les alerter d’une situation d’urgence. Les informations peuvent être téléchargées sur les serveurs de la Société et/ou sur le serveur d'un fournisseur de services ou elles peuvent être simplement stockées sur votre appareil. Vous pouvez activer ou désactiver l'accès à ces informations à tout moment, via les paramètres de votre appareil.
	Informations du répertoire téléphonique de votre appareil (liste de contacts)
	Images et autres informations provenant de l'appareil photo et de la photothèque de votre appareil
Créé à la suite de l’utilisation des applications	Temps passé pour terminer une commande - services ou biens commandés le plus souvent - nombre d'écrans visionnés lors de l'interaction avec nos applications - valeur moyenne des commandes	Cela permet de mettre à jour nos solutions en les améliorant –mettre à disposition des fonctionnalités robustes et utiles – adapter nos interfaces d’applications – atteindre d’autres clients - faire évoluer la stratégie marketing, commerciale et économique tout en verrouillant les fausses commandes
information d'authentification que les clients utilisent dans les applications fournies par nos partenaires dans les différents pays	Les adresses de vos recherches ou de vos visites	Pour améliorer nos solutions et les acquis utilisateurs ce qui permet de proposer des commandes des adresses de livraison
Informations des activités de services de marketing	Les identifiants générés des sources ou les liens promotionnels utilisés pour télécharger ou accéder aux solutions	Pour évaluer une campagne publicitaire ou une action de marketing
Les données issues des médias sociaux	Vos informations publiques de vos activités sur les réseaux sociaux ou vos interactions avec les différentes communications en ligne	Pour améliorer nos produits et solutions
Collecter lors de vos courses, livraison ou autres demandes à notre équipe d'assistance client via nos plateformes	Conservations des conversations	Pour apporter des solutions aux demandes, plaintes, et assurer la qualité des services rendus.

2. Les données collectées directement auprès des clients sont utiles pour l’amélioration de l’application. Ce sont ces données qui vous permettent de passer une commande, de procéder au paiement ou d'utiliser d'autres fonctionnalités.

3. Les données générées à travers l’utilisation de nos solutions, de l’outil d’authentification transmises par nos partenaires ou nos services de marketing sont utilisées pour amélioration la gestion de nos plateformes et tout en respectant vos droits.

4. Nous vous adressons une demande de consentement pour employer vos données afin d'organiser votre participation à nos activités de marketing ou autres activités.

Nous vous tenons informer de vos informations collectées et de leurs utilisations. Il est possible pour nos clients de revenir sur leur consentement lorsqu’il souhaite en nous envoyant un message ou en appelant notre service support.

Les clients sont également libres de refuser de fournir des informations additionnelles sur eux tout en utilisant nos solutions.

5. Il peut arriver que UPJUNOO réponde aux besoins urgents d’intérêt public à la demande du pays d’exercice en traitant vos données qui sont agrégées et rendues anonymes. Les cas peuvent être une urgence médicale ou une pandémie. Ces informations fournies pour résoudre les grands problèmes sociaux n’ont pas d’impact sur votre vie privée et ne permettront pas de vous identifier individuellement.

6. Lorsque vous utilisez nos solutions, nous procédons au traitement automatisé des données pour nos systèmes de sécurité qui peuvent détecter vos activités en sécurisant certaines fonctions ce qui vous permet d’effectuer vos demandes sans difficulté. C’est une manière de sécuriser et de protéger votre compte et les différentes transitions financières générées par vos commandes ou demandes.

Si vous considérez que nos systèmes ont fait une erreur, veuillez nous contacter.

7. Nos experts traitent vos données selon les objectifs ou finalités définies. Nous traitons vos données dans le respect de la loi et en tenant compte de vos intérêts et des intérêts de notre société.

Les informations de la commande des clients sont par exemple stockées dans le délai de prescription, passer ce délai les données sont détruites.

8. Les échanges téléphoniques entre les clients et nos équipes de support, les chauffeurs, les coursiers, les livreurs, les magasins, etc. sont automatiquement enregistrées si elles proviennent de nos systèmes ou applications.

Ces appels téléphoniques enregistrés sont utilisés dans le cadre de litiges et de réclamations légales ou pour améliorer la qualité de nos services.

Nous conservons les échanges client-chauffeur, coursier, livreur ou magasin pendant 30 jours et les échanges entre client et nos équipes supports lors de l’assistance technique sont conservées pendant 3 mois.

4. CONDITIONS DE PARTAGE DE VOS DONNEES PERSONNELLES

1. Nous partageons vos données personnelles avec les partenaires ou administration qui :

(a) Permettre d’alimenter les services aux solutions :

Nos partenaires qui nous représentent dans les pays et qui reçoivent et traitent vos demandes, vos commandes pour vous fournir des services en ligne ; nos départements affiliés de technologie qui fournissent des outils d’authentification et des centres de données ; et des entreprises partenaires qui fournissent à UPJUNOO des supports techniques.

(b) Ont l’autorité de demander vos données conformément à la loi :

C’est l’Etat en occurrence les autorités chargées de gérer des informations à caractères personnels ou qui ont l’autorité pour demander des accès spécifiques.

Nous partageons avec nos partenaires des identifiants de publicité ou d'appareil qui nous fournissent des services de publicité ou d'analyse. Les informations peuvent être utilisées et partagées avec nos services techniques ou partenaires ou entreprises affiliées dans le développement de nos solutions.

2. Les parties avec lesquelles nous partageons vos données peuvent être situées dans différents pays.

Dans certains pays, les utilisateurs ou clients ne bénéficient pas forcement du même niveau de protection des données ou de droits des personnes concernées que dans le pays où nous fournissons l'application. A cet effet, UPJUNOO prend des précautions nécessaires pour mettre en place des procédures pour assurer les droits et la protection nécessaire dans le cadre du partage de vos données.

5. QUELS SONT VOS DROITS ?

1. Accès

Nous vous garantissons l’accès à vos informations personnelles ; lorsque vous vous connectez, l’on vous donne accès à l’historique de vos activités sur notre plateforme : commande, achat, sauvegarde, … Vous pouvez écrire à UPJUNOO pour accéder à une copie de toutes vos informations.

2. Effacement

Le client a également la main pour supprimer ces anciennes informations en mettant à niveau son compte (son nom utilisateur et mot de passe).

3. Suppression de compte

Le client a également la main pour supprimer son compte. Pour se faire, il suffit de se connecter à l’application mobile puis se rendre sur le menu principal et cliquer sur l’élément de menu « Paramètres » -> « Supprimer le compte ».

Toutefois, les données supprimées par le client peuvent toujours être disponibles dans nos bases durant le délai défini par la loi avant d’être définitivement supprimées. Il est possible que les données ne soient pas supprimées notamment dans le cadre d’une procédure judiciaire.

4. Rectification

Nous vous donnons la possibilité de modifier et corriger vos données personnelles lorsque vous vous connectez à nos outils. Vous pouvez contacter notre équipe support pour vous aider le cas échéant.

5. Traitement limité

L’accès à vos données peut être restreint à votre demande dans certains cas. Vous pouvez demander à notre équipe support de considérer un délai supplémentaire avec d’inclure vos données personnelles dans le traitement pour vous permettre de les corriger d’abord.

6. Informations traitées

Le client peut demander à UPJUNOO d’avoir ces données personnelles après traitement dans un format structuré ou dans le format utilisé par nos services. Il suffit de vous connecter, d’accéder à votre page personnelle et par la suite suivre nos instructions.

7. Refus

Il est possible de ne pas permettre à UPJUNOO de traiter vos données personnelles si vous n’êtes pas convaincu de la finalité. Toutefois ce droit ne peut être exercé que si l’utilisation des données viole la loi.

8. Réclamations

Nous nous mettons à votre disposition pour toutes réclamations et suggestions. Il suffit de contacter notre équipe support à la clientèle.

Vous avez également le droit de saisir l’autorité de contrôle compétente au cas où vous estimez que vos droits sont violés.

9. Support aux clients

Le client peut joindre notre équipe support via nos solutions.

6. MISE A JOUR DE CE DOCUMENT

1. UPJUNOO vous informera lorsque le présent document de politique de confidentialité est mis à jour par nos différents canaux : notifications push dans l'application, SMS ou e-mail.

Date de dernière modification : 27.10.2024.